Karya Tour sa podľa svojich vyjadrení snažila uzavrieť náhradnú zmluvu, ale neúspešne.
Cestovka má momentálne v zahraničí približne 500 klientov. Ak potrebujú pomoc, môžu sa obrátiť na Mondial Assistance na telefónnom čísle +420 2 83002 805 alebo +421 2 5293 3113.
Ako spoločnosť oznámila, je poistená pre prípad úpadku. Zákazníci tak môžu písomne požiadať o náhradu zaplatených a neposkytnutých služieb v centrále Allianz Slovenskej poisťovni v Bratislave. K žiadosti klienti musia priložiť Zmluvu o obstaraní zájazdu a doklad o zaplatení.